En la industria de la hospitalidad, la rentabilidad y la satisfacción del cliente son dos pilares fundamentales que van de la mano. Sin embargo, encontrar formas innovadoras de mejorar el servicio al cliente mientras se impulsa la rentabilidad puede parecer un desafío. En este artículo, exploramos cómo la implementación de nuevas tecnologías y servicios, junto con la capacitación en línea, puede tener un impacto significativo en ambos aspectos:

Implementación de Nuevas Tecnologías, Servicios y Capacitación en Línea:

La adopción de tecnologías innovadoras puede revolucionar la forma en que interactuamos con nuestros huéspedes y, en última instancia, mejorar su experiencia. Además, la capacitación en línea puede ser una herramienta poderosa para asegurar que el personal esté debidamente preparado para ofrecer un servicio excepcional. Algunas estrategias incluyen:

• Sistemas de Gestión de Relación con el Cliente (CRM): Utilizando CRM personalizados, los hoteles pueden rastrear las preferencias individuales de los huéspedes, lo que permite ofrecer servicios personalizados y oportunidades de venta cruzada.
• Aplicaciones Móviles para Clientes: Las aplicaciones móviles permiten a los huéspedes realizar reservas, hacer check-in o acceder a servicios adicionales de habitación o realizar pedidos a domicilio en el caso de restaurantes, mejorando la conveniencia y la satisfacción del cliente. 

Según un informe de la Asociación de Hoteles y Alojamientos, los hoteles que ofrecen aplicaciones móviles para huéspedes experimentan un aumento del 30% en las reservas realizadas a través de la aplicación, junto con una mejora del 15% en las puntuaciones de satisfacción del cliente (2022).

• Automatización de Procesos Internos: La automatización de tareas administrativas y de servicio puede liberar tiempo para que el personal se centre en brindar una atención más personalizada a los huéspedes. Existen sistemas de gestión y software para gestión de propiedades y reservas, gestión de relación con el cliente,  automatización de marketing, gestión de alimentos y bebidas o de división de tareas dentro de la organización entre otras.
  Se estima que la automatización de procesos internos puede ayudar en reducir hasta en un 25%  el tiempo medio de respuesta a las solicitudes de servicio, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia del Cliente. 

• Capacitación en Línea para el Personal: Ofrecer cursos de capacitación en línea permite al personal adquirir habilidades y conocimientos relevantes en su propio tiempo, reduce los costos en la capacitación, crea una mayor retención de colaboradores, un estudio realizado por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM) encontró que las empresas que ofrecen capacitación en línea tienen un 25% más de probabilidades de retener a sus empleados,  además de que ayuda en el aumento de la productividad en los establecimientos.
  EZ Learning es una plataforma de capacitación en línea con enfoque humanístico digital que busca ser el apoyo en la capacitación en línea de las empresas dentro de la industria de la Hospitalidad.

La adopción de estrategias innovadoras de servicio al cliente, que incluyen tecnologías avanzadas, nuevos servicios y capacitación en línea, no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también tiene un impacto positivo en la rentabilidad del negocio. Al aprovechar estas herramientas y enfoques, los negocios en la industria de la Hospitalidad pueden diferenciarse en un mercado competitivo y generar resultados tangibles tanto para los Clientes como para la empresa.